autumn 面对消费结构的改变，美妆企业在未来如何采取合适的营销策略？如何充分利用平台经济，响应新时代客群的消费价值观转变进行差异化战略？如何培育人才？如何进行有效的企业变革管理？这是企业亟待解决的问题。
4月19日,欧莱雅中国总裁兼首席执行官Febrice Megarbane费博瑞和复旦大学管理学院市场营销系助理教授邹德强共同做客21大学直播间，带来《2020不确定时代下的逆势增长》的主题交流分享，聚焦消费者洞察力、数字化能力与企业长期竞争力构建。
欧莱雅2019全年业绩增长10.9%，2020年一季度下滑4.8%，全球不确定性下如何开展业务？
4月17日，欧莱雅集团公布2020年第1季度财务数据。销售额72.2亿欧元，同比下滑4.8%，按固定汇率计算，下滑5.0%。
“2019年，欧莱雅集团销售增长了8%，其中中国市场的业绩增长超35%，是15年来最快增速。”3月5日，欧莱雅中国区总裁兼CEO费博瑞在该公司线上年度战略沟通会上总结了欧莱雅2019年在中国取得的成绩。
而在发布会不久前，欧莱雅集团刚刚发布财报。财报显示2019年欧莱雅的销售额触达自2007年以来的增幅峰值，增长10.9%至298.7亿欧元（约合人民币2284亿元），高于市场预期。中国所在的亚太地区成集团最大市场，销售额增长30.4%至96.58亿欧元（约合人民币739亿元），増势最为显著。
4月17日欧莱雅集团董事长兼首席执行官安巩表示，2020年第1季度，全球化妆品市场总体下降近8%。在这个艰难时刻，欧莱雅的销售额同比下降4.8%，依然好于市场平均水平。四大业务部门表现各有不同：多个国家的香水商店、百货公司和美发沙龙均被关闭，导致欧莱雅高档化妆品部和专业美发产品部受到的影响最大。大众化妆品部的下降幅度较小，主要由于大众市场的零售活动仍在继续。活性健康化妆品部保持了两位数的增长，得益于药房渠道仍在营业，也因为我们的多个品牌满足了消费者在特殊时期对健康相关产品的强烈需求。
所有地区均逐步受到销售渠道关闭和开始实施封城措施的影响：中国首先自1月起采取该措施，之后全球其他国家采纳了同样的措施，西欧地区自3月起开始，北美从3月底开始。旅游零售业务则由于国际出行上的严格限制而遭受重大影响。
中国在美妆产品消费上已经开始出现鼓舞人心的复苏迹象。中国市场第1季度增长6.4%。（21世纪经济报道4月17日 卢杉《欧莱雅2020一季度营收下滑4.8%，电商增长52.6%，中国市场业务恢复》）
在21大学节目中，欧莱雅中国总裁兼首席执行官费博瑞认为，与其他市场相比，中国的美妆市场仍有较大发展空间。正因为如此，之前中国消费者习惯于使用1到2种护肤产品。如今，产品数量增加到了4到5种。当时的美妆是刚刚起步的品类，如今挑剔的中国消费者正在推动着美妆不断发展，使用的产品也越来越多。对美妆行业而言，这为现有品牌提供了不断增长和渗透的机会。从另一方面来说，费博瑞也提到在消费者中存在不同的群体。一些消费者很关注特定的产品和服务。针对这一块，可以引入新的品牌，提供新的灵感，同时也满足了中国消费者对美妆、灵感和时尚的新需求和梦想。
现有品牌和新品牌的增长之间实现均衡，同时，在新产品和明星产品的增长之间也需要均衡，美妆行业尤其如此。“之所以强调美妆行业，是因为美并非是一种商品，而是对更好的品质和结果的追求。从根本上来说，这也是我们100多年来一直在做的工作。在品质、配方和真正的益处上，我们始终在为创新进行投入。”费博瑞讲到。消费者总是希望获得更好的东西，而预测这种预期，并启发他们的方式就是要做出真正的创新。
在数字化时代，电子商务算法正在推动大品牌变得更大。以前没有线上模式的时候，就已经如此。现在的线上模式把这个效应进一步放大。现在的数字化技术能将更多的产品推向不同的消费者。这完全改变了过去那种向所有人宣传一款产品的营销方式。如今，可以将每款产品向特定的消费者群体进行精准宣传，而这些产品其实就是专为他们打造的。这是一种年龄方案，是针对年轻还是年长的消费者？是针对某些皮肤类型，更干燥的皮肤？混合肤质还是更油性的皮肤？这是否是面向西方人的美妆灵感，或中国人，或是亚洲人的美妆灵感？这让公司能够实现大的创新，实现很多的创新。因此，每个品牌都有一定数量的「爆品」，针对消费者的不同需求。
数字经济时代来了，美妆行业如何拥抱数字化营销？
根据国际机构Euromonitor的统计数据显示，2018年全球化妆品行业市场规模达到4880亿美元，其中中国化妆品行业市场规模约为587亿美元，占据了全球12.7%的市场份额，仅次于美国的18.3%，成为全球第二的化妆品消费市场。而且中国在市场规模增速上已经成为全球第一，2009-2018年间中国化妆品行业年均复合增速为9.9%，比美国的3.3%高出6.6个百分点。
美是品牌，是服务，也是体验。科技如何让美变得更加个性化？如何在消费者目标方面做到更加精准？如何让美更加以消费者为中心。作为一家公司要如何继续推进基础业务，即研发、创新、营销，同时还要利用科技向消费者提供超越产品的服务。
数年前，欧莱雅集团的首席执行官安巩先生曾表示，数字化将为美妆行业带来变革。数字化在当时才刚刚起步，还无法明确究竟会对美妆行业带来何种影响。不过，费博瑞表示他认识到，数字化和美妆是天生一对，因为数字化对美妆具有放大作用，能让美妆更加个性化。这是他的坚定信念。同时，他还坚信数字化和营销是无法割裂的，营销与数字化必须融合。
因此，时代更迭后，这不是数字化的营销战略，而是数字时代的营销。数字时代的营销意味着，要评估所有的工具，要更加以顾客为中心。因此，从营销的角度，消费者是不变的因素，因为只要消费者的行为能够适应新的科技，营销者就能运用这些工具做出响应。
费博瑞讲到欧莱雅如何从大公司成为HUGE的公司，欧莱雅HUGE计划的发展，以及它在中国扮演的角色是什么呢？HUGE计划中也有Horizon（拓视野），聚全球为中国，在中国惠世界。还有其中的U（链你我），即要向消费者和员工赋能，并与他们共同创造。还有G（善增长），即未来健康且可持续的增长；E（筑生态）指的就是生态系统。中国提供的生态系统是独一无二。
复旦大学管理学院市场营销系助理教授邹德强在节目中表示，具有前瞻性的公司希望变革自己的业务模式，一些公司已经重新定义了收入模型，收入来源。例如，亚马逊在几年前推出了「Amazon Prime付费会员计划」，和Netflix的模式相似。自2019年以来，苹果公司通过提供服务，比如iCloud，获得了比销售产品更高的收入。最近几年，业务模式上最具前景的创新就是「平台经济」，即在一个双面或多面市场中经营。
疫情下的“口红效应”，费博瑞表示对中国市场充满信心
邹德强表示现在的中国消费者尤其是年轻一代，他们的视野更加广阔，不仅专注于自己的兴趣，也受到社会价值的驱动，例如动物权益、濒危物种、公平发展、气候变化以及一些其他的主题，比如历史和文化遗产的保护。一些美妆品牌与故宫推出联名产品，深受年轻消费者的欢迎，个人价值逐渐向社会价值转化。
此次的全球性疫情对消费者的行为产生了巨大影响。费博瑞认为美妆将发挥重要作用，因为他们在很多危机时刻都见过这种情况，比如2008年的金融危机，称之为口红效应，危机越严重，口红的销量就越大。同样，在SARS期间也有「V形反转」，急速下跌之后快速上涨，比之前更强势。原因何在？因为美妆产品并非大宗商品。美妆是对美好事物的追求。以护肤品为例，人们护肤是因为他们相信美丽的肌肤体现了一种内在美。这表示人们也愿意照顾好自己，然后，会关注安全有效的产品，对待产品会更加理性。作为品牌必须做出调整，向消费者宣传产品的获益、功效、承诺以及配方，对他们重新开始消费做出回应，但是他们在消费时可能会有新的想法或期望。同时，也有新机遇，因为消费者希望看到创新，以满足自己的需求，新品牌能以不同的方式与他们沟通。
经历这次疫情，虽有危难但同时也看到了很多机遇。费博瑞表示，“我对中国市场和中国消费者都充满了信心。”
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